“تجاوب” تستعرض مؤشرات الأداء وتناقش تطوير جودة الخدمات ببلدية شمال الشرقية

شمال الشرقية:اليوم

استعرضت بلدية شمال الشرقية جهود المنصة الوطنية “تجاوب” في تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتحسين مستوى التواصل مع المستفيدين وذلك خلال لقاء موسع قدمه سعيد بن محمد الحبسي رئيس الفريق المركزي للمنصة الوطنية “تجاوب” بحضور مدير عام بلدية شمال الشرقية ومديري الدوائر والأقسام بالمديرية حيث تناول العرض آليات عمل المنصة وأدوار الفرق المختصة في متابعة البلاغات والملاحظات ومعالجتها بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين.
وشهد اللقاء استعراض أبرز مؤشرات الأداء المتعلقة بسرعة الاستجابة للطلبات ومستويات الإنجاز المحققة إلى جانب تحليل الملاحظات والبلاغات المرتبطة بالخدمات البلدية والصحية والبنية الأساسية كما تم التطرق إلى دور الفريق المركزي في المتابعة وقياس كفاءة الأداء وتطوير آليات العمل بالإضافة إلى الدور التنفيذي للفرق الميدانية في التعامل مع البلاغات وتنفيذ المعالجات وفق الأطر الزمنية المعتمدة.
كما ناقش الحضور عددا من التحديات المرتبطة بتكرار البلاغات وآليات التحقق من صحتها وتصنيفها بصورة دقيقة إضافة إلى بحث الحلول المتعلقة بالطلبات الخارجة عن اختصاص المنصة وآليات التعامل معها وفق الجوانب التنظيمية والقانونية كما تم التأكيد على أهمية تحسين جودة الردود المقدمة للمستفيدين وتعزيز والتواصل الإيجابي بما يعكس جودة الأداء المؤسسي ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة في المحافظة.