صلالة اليوم – عادل بن رمضان مستهيل
اختتمت أكاديمية “مراس” مساء أمس (السبت) أعمال الدفعة السابعة من ورشتها التدريبية المتخصصة في “التميز في خدمة العملاء وإسعاد المتعاملين”، والتي أقيمت تحت شعار “مهارات تصنع الفرق… وتجربة عميل لا تُنسى”، وسط مشاركة واسعة وتفاعل كبير من الموظفين، والباحثين عن عمل، والمهتمين بتطوير جودة الأداء المؤسسي.
هدفت الورشة إلى الارتقاء بمنظومة خدمة المتعاملين، وتأهيل المشاركين لبناء علاقات مهنية ناجحة تُسهم في تعزيز تنافسية المؤسسات واستدامتها.
محاور استراتيجية
وقدمت أعمال الورشة الدكتورة رفيعة الحجري، الخبيرة والمدربة المعتمدة في التميّز المؤسسي، حيث استعرضت خمسة محاور رئيسية ركزت على الجوانب العلمية والتطبيقية في هذا المجال، وجاءت كالتالي:
- المفهوم والاستدامة: الأهمية الاستراتيجية لخدمة العملاء كركيزة أساسية لاستدامة المنظمات.
- أدوات التميز: الآليات العلمية الكفيلة بصناعة الفارق في تقديم الخدمات وتجويدها.
- سيكولوجية المتعاملين: آليات التعامل المرن والمحترف مع مختلف فئات الجمهور وأنماط الشخصيات.
- الاتصال الفعّال: مهارات الحوار المؤثر وبناء تجارب إيجابية راسخة لدى المستفيدين.
- الواجهات الأمامية: السمات والمهارات الأساسية الواجب توفرها في موظف خدمة العملاء المتميز.
تأتي هذه البرامج التدريبية في إطار الجهود المستمرة لتطوير الكوادر البشرية الوطنية، وتزويدها بالمهارات اللازمة لمواكبة تطلعات سوق العمل ومستهدفات الرؤى المستقبلية.
وفي ختام أعمال الورشة، جرى توزيع الشهادات المعتمدة الصادرة من أكاديمية “مراس” على المشاركين، دعماً لمساراتهم المهنية وتعزيزاً لقدراتهم في تقديم تجارب خدمية استثنائية تفوق تطلعات المتعاملين.
