مسقط اليوم …
أعلنت زوهو، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، عن إطلاق حلول مخصصة لإدارة علاقات العملاء من خلال منصة “زوهو CRM” وذلك لصالح مجموعة “كيمجي رامداس” Khimji Ramdas، إحدى أبرز المجموعات التجارية في سلطنة عمان، والتي يمتد إرثها لأكثر من 150 عاماً، وذلك خلال لقاء خاص جمع قيادات الشركتين.
وركّز الحدث على مواءمة مختلف أصحاب المصلحة حول الدور الاستراتيجي لمنصة “زوهو لإدارة علاقات العملاء” في دعم مسيرة التحديث المؤسسي لدى كيمجي رامداس. ومع تزايد أهمية العنصر البشري والعمليات التشغيلية إلى جانب التكنولوجيا في إنجاح التحول الرقمي، سلّط اللقاء القيادي الضوء على أهمية التعاون بين مختلف الإدارات، إلى جانب المشاركة الفاعلة للقيادات، لضمان تبنّي الحلول الجديدة بكفاءة عبر جميع وحدات الأعمال.
وصرح براشانت كومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا في مجموعة كيمجي رامداس قائلاً: “بصفتنا مجموعة متعددة الأنشطة تعمل في قطاعات التجزئة والإنشاءات والقطاع البحري والأثاث، فإن احتياجاتنا التقنية تتسم بالتعقيد والديناميكية في آنٍ واحد. وقد لعبت زوهو دوراً محورياً في تمكيننا من اعتماد منصة موحّدة وقابلة للتوسع، تتماشى مع متطلبات أعمالنا المتنوعة. كما أسهمت مرونتها وحزمة حلولها المتكاملة في تبسيط عملياتنا، وتعزيز مستوى الوضوح لدينا، وتسريع وتيرة رحلتنا في التحول الرقمي”.
وبدوره، قال هيتش أكارتي، رئيس العمليات – قطاع البنية التحتية في كيمجي رامداس: “لطالما حرصت ”كيمجي رامداس“ على تبنّي أحدث الابتكارات التقنية، بما يمكّننا من الحفاظ على موقع تنافسي متقدم في ظل بيئة اقتصادية تتسارع فيها وتيرة التغيرات. وتمثل هذه المبادرة محطة مفصلية في مسيرة التحول الرقمي لدينا، ونعرب عن امتناننا لزوهو التي كانت شريكاً موثوقاً وداعماً على امتداد هذه الرحلة. كما تعكس هذه الخطوة في تحديث أنظمتنا المؤسسية التزامنا بتعزيز مرونة أعمالنا، والارتقاء بقدرتنا على التكيف مع متغيرات السوق المتسارعة، بما يدعم مسيرة نمونا المستدام”.
وقال حيدر نظام، الرئيس التنفيذي لشركة زوهو في الشرق الأوسط وأفريقيا: “نلتزم بدعم الشركات في سلطنة عمان لتلبية احتياجاتها التقنية المتنامية، والمساهمة في تسريع وتيرة التحول الرقمي بما يتماشى مع مستهدفات رؤية عُمان 2040. ونفخر بشراكتنا مع كيمجي رامداس في مسيرتها نحو تحديث أنظمتها المؤسسية، ونتطلع إلى توسيع آفاق هذا التعاون خلال المرحلة المقبلة. لقد أسهمت القدرات المتقدمة لمنصتنا على صعيد التخصيص والتكامل في تقديم حل يعزز الكفاءة التشغيلية ويرتقي بالإنتاجية، مع توافقه بسلاسة مع العمليات الحالية للمجموعة. ومن خلال هذه الشراكة، نهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء ودعم مسارات النمو المستدام”.
وشهد الحدث حضور نخبة من القيادات التنفيذية ورؤساء الأقسام من الجانبين، يتقدمهم كلٌّ من أنيل كيمجي، ونايليش كيمجي، وهريتيك كيمجي، وفارون كيمجي، أعضاء مجلس إدارة مجموعة كيمجي رامداس. كما شارك في الحدث براشانت كومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا، وهيتيش أكارتي، رئيس العمليات لقطاع البنية التحتية في المجموعة، إلى جانب حيدر نظام، الرئيس التنفيذي لشركة زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وفينود موراليدهاران، رئيس قسم التسليم في زوهو للمنطقة ذاتها والمدير الإقليمي للشركة في سلطنة عُمان.
وكانت وحدة البنية التحتية في “كيمجي رامداس” تتطلع إلى اعتماد حل حديث وقابل للتوسع لدعم فريق المبيعات لديها، بما يواكب وتيرة النمو في ظل اقتصاد سريع التغير، ويُمكّن فرق المبيعات من اتخاذ قرارات مستنيرة مدعومة بالبيانات في الوقت الفعلي، حيث وجدت ضالتها في حلول زوهو.
ويعالج نظام زوهو لإدارة علاقات العملاء Zoho CRM المخصص هذه التحديات من خلال إنشاء منصة مركزية لبيانات العملاء. كما يتيح لفرق المبيعات أتمتة عمليات المتابعة وإدارة المهام، وتنفيذ إجراءات مخصصة، مما يسهم في توفير الوقت وتعزيز الإنتاجية. ويساعد النظام كذلك في تحليل تفاعل العملاء عبر البريد الإلكتروني وتتبع مسارات المبيعات والحصول على رؤى فورية حول معدلات التحويل ونقاط التعثّر وتوقعات المبيعات، وذلك من خلال نظام موحّد واحد، بما يوفّر بيانات آنية تدعم اتخاذ قرارات أكثر فاعلية وتُسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل عام.
تم تخصيص الحل بما يتوافق مع متطلبات أعمال كيمجي رامداس، حيث يتميز بواجهة مبسطة، ووظائف مُصمّمة خصيصاً لدعم عملياتها الفريدة، إلى جانب لوحات تحكم قائمة على الأدوار الوظيفية لتعزيز سهولة الاستخدام وتسريع وتيرة الاعتماد عبر مختلف الفرق. ويُعدّ التكامل العميق لنظام زوهو لإدارة علاقات العملاء مع نظام SAP أحد أبرز عناصر هذا التطبيق، إذ يتيح مزامنة فورية ويوفّر رؤية شاملة لبيانات العملاء والمخزون ومعلومات التسعير. كما يمكن تحويل عروض الأسعار التي يتم إنشاؤها عبر زوهو CRM مباشرةً إلى أوامر بيع داخل نظام SAP، مع إمكانية تتبّع حالة الطلبات بشكل فوري، بما يضمن تحقيق تكامل وانسجام سلس بين مختلف الأنظمة.
ومن خلال توحيد البيانات وأتمتة تدفقات العمل الحيوية، يُتوقّع أن يُحقق نظام زوهو لإدارة علاقات العملاء أثراً ملموساً على مستوى الأعمال. وعلى المدى القريب، ستسهم المنصة في تعزيز وضوح البيانات وتقليل الاعتماد على التقارير اليدوية. أما على المدى الطويل، فمن المتوقع أن تُسرّع دورات المبيعات، وتُعزّز العائد على الاستثمار من خلال رفع كفاءة العمليات وتحسين مستوى تفاعل العملاء.
ومع بدء تطبيق منصة زوهو لإدارة علاقات العملاء، ستواصل كيمجي رامداس تركيزها على تعزيز تبنّي النظام، وتوسيع نطاق قدراته، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لدعم النمو المستدام وتحقيق التميز التشغيلي على المدى الطويل.
