صور / بدر بن مراد البلوشي
نظّمت دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة جنوب الشرقية ملتقى المتعاملين الثالث؛ بهدف التعريف بمنظومة الحماية الاجتماعية، وتعزيز الاستفادة من الخدمات الإلكترونية، وإتاحة مساحة للحوار مع المتعاملين حول احتياجاتهم والتحديات التي تواجههم، بما يدعم تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
في البداية، ألقى الدكتور حميد بن علي بن هلال السليمي، مدير دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة جنوب الشرقية، كلمة رحّب فيها بالحضور، موضحاً المحاور التي سُتطرح في هذا الملتقى الذي يخدم مصلحة المتعاملين من فئات المجتمع، والأهداف المرجوّة منه، كما شدّد على أهمية الاستفادة من مثل هذه الملتقيات.
بعدها بدأت فعاليات الملتقى، حيث استهلّ أعماله بتسجيل المشاركين إلكترونياً باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR)، تلتها الكلمة الترحيبية بالحضور، ثم عرضٌ مرئيٌّ يستعرض النسخة الأولى من الملتقى تمهيداً للانتقال إلى أوراق العمل والمحاور التوعوية.
ويتناول المحور الأول التوعية بمنظومة الحماية الاجتماعية في جانب إصابات العمل، فيما يركّز المحور الثاني على المستحقات؛ بما يتيح للحضور التعرّف إلى الجوانب المرتبطة بهذه الموضوعات وطرح استفساراتهم بشأنها. ويُضاف إلى البرنامج جانبٌ توعويٌّ بالصحة النفسية وأهمية الدعم النفسي والاجتماعي في تعزيز جودة الحياة، وتتخلل الفعاليات استراحةٌ للمشاركين.
ويحظى التواصل الرقمي باهتمام خاص ضمن البرنامج، مع التركيز على الخدمات الإلكترونية للصندوق ودورها في تسهيل الوصول إلى الخدمة وإنجاز المعاملات. ويتيح هذا المحور مناقشة التحديات المرتبطة باستخدام القنوات الرقمية، والاستماع إلى احتياجات المتعاملين ومقترحاتهم لتبسيط الإجراءات وتعزيز الاستفادة من التحول الرقمي.
ويخصّص الملتقى مساحة للمناقشات المفتوحة وتبادل الآراء مع الحضور، إلى جانب رصد التحديات والتوصيات والمقترحات المتعلقة بمحاوره عبر رموز الاستجابة السريعة، كما يتضمن نشاطاً لمجموعات التركيز يشارك خلاله المتعاملون في بلورة مقترحات وتوصيات تستند إلى تجاربهم واحتياجاتهم الفعلية.
واختُتم البرنامج بمشاركة الحضور في الاستبانة النهائية للملتقى إلكترونياً؛ لتقييم التنظيم وإدارة الملتقى والقاعة والفعاليات والتغذية، بما يتيح جمع الملاحظات والاستفادة منها في تحسين النسخ المقبلة، وتعزيز دور المتعاملين في تطوير الخدمات واللقاءات الموجّهة إليهم.
السليمي: ملتقى المتعاملين الثالث فرصة للاستماع إلى المتعاملين والتعرّف إلى احتياجاتهم
وحول هذا الملتقى وما تضمّنه، تحدّث الدكتور حميد بن علي بن هلال السليمي، مدير دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة جنوب الشرقية، فقال:
”يمثّل ملتقى المتعاملين الثالث فرصة للاستماع إلى المتعاملين والتعرّف إلى احتياجاتهم والتحديات التي تواجههم، والاستفادة من تجاربهم ومقترحاتهم في تطوير الخدمات وتحسين إجراءات تقديمها.”
وأضاف:
”نركّز في هذه النسخة على الخدمات الإلكترونية والتواصل الرقمي، انطلاقاً من أن نجاح التحول الرقمي يرتبط بقدرة المتعامل على الوصول إلى الخدمة، وفهم خطواتها، وإنجاز معاملته بسهولة. ولذلك نحرص على تعزيز الوعي بهذه الخدمات، ورصد صعوبات استخدامها، وإتاحة المجال أمام المشاركين لطرح مقترحات عملية لتحسينها.”
واختتم قائلاً:
”كما يجمع الملتقى بين التوعية بمنظومة الحماية الاجتماعية بما يشمل إصابات العمل والمستحقات، والاهتمام بالصحة النفسية وجودة الحياة، إلى جانب المناقشات ومجموعات التركيز. ونتطلع إلى أن تسهم مخرجاته في تحديد أولويات التحسين، وتعزيز التواصل والثقة بين الصندوق والمتعاملين.”
